PROGRAMME BACHELOR Responsable de Développement Commercial

PILOTER LE DEVELOPPEMENT OPERATIONNEL DU PLAN D’ACTIONS COMMERCIALES

• Réaliser le diagnostic stratégique de l’entreprise, dans le cadre d’une veille stratégique.
• Définir les objectifs commerciaux (méthode SMART) sous forme de moyens variés pour développer l’activité de l’entreprise, dans le cadre d’un plan de croissance (interne et/ou externe).
• Élaborer le plan d’actions commerciales, sous forme de feuille de route du développement commercial, en automatisant les actions récurrentes, en intégrant les objectifs et les actions associées à mettre en place.
• Mettre en œuvre le plan d’actions commerciales, dans le cadre d’une stratégie omnicanale et une démarche RSE.
• Évaluer la performance commerciale de l’entreprise par des indicateurs de suivi des résultats commerciaux (les KPI), dans un tableau de bord (le reporting commercial).
• Contrôler et rectifier le plan d’actions commerciales.

DEVELOPPER LA STRATEGIE DE CROISSANCE DE L’ENTREPRISE

• Définir la stratégie commerciale de l’entreprise.
• Intégrer les typologies des clients dans la stratégie.
• Établir une politique de prix (pricing) attrayante et cohérente au produit ou service.
• Mettre en œuvre la stratégie commerciale omnicanale.
• Construire une proposition commerciale sur mesure.
• Développer la stratégie de prospection omnicanale.
• Construire une stratégie de négociation commerciale, destinée aux grands comptes, dans le cadre d’un cycle de vente long.
• Développer le portefeuille clients, en créant une base de données complète (outil CRM) de ses clients et de leurs habitudes d’achat.
• Implémenter une stratégie de fidélisation des clients.
• Développer une stratégie de relation client personnalisée, dans une démarche de transformation digitale.
• Mettre en place des partenariats commerciaux gagnant-gagnant.

MANAGER UNE EQUIPE COMMERCIALE

• Déterminer le profil de l’équipe commerciale.
• Composer l’équipe commerciale, par le recrutement éventuel de nouveaux commerciaux et par la formation, en définissant les rôles et les responsabilités de chacun.
• Piloter le processus commercial par la mise en place d’outils de visualisation (outil de gestion de la relation client, CRM) et de gestion des activités commerciales (funnel commercial), afin de suivre les missions de l’équipe commerciale tout au long du cycle de vente.
• Développer des stratégies d’animation et de motivation de l’équipe commerciale, par des outils numériques et une plateforme collaborative, des réunions commerciales et des entretiens réguliers.
• Mettre en place des stratégies pour développer les compétences individuelles et collectives de l’équipe commerciale, par la formation en présentiel et le e-learning – en prenant en compte les besoins d’aménagement pour les personnes présentant un handicap.
• Coordonner les opérations commerciales de son équipe, en lien avec le service marketing et communication en charge de la création de contenu, pour créer de la valeur autour d’un produit ou service.
• Évaluer les performances commerciales des collaborateurs de manière personnalisée et collective, au moyen du reporting, qui est basé sur des indicateurs commerciaux quantifiables.
• Contrôler l’activité de l’équipe commerciale, en analysant ses résultats et en mettant en place les actions correctrices nécessaires pour améliorer la performance.

MATIERES ENSEIGNEES

• Anglais des affaires
• Marketing
• Management
• Commerce
• Digital
• Coaching
• Entrepreneuriat

EPREUVES DU RDC

• Bloc de Compétences 1 : 2 CCF + Présentation d’un diagnostic stratégique et d’un plan d’actions commerciales
• Bloc de compétences 2: 2 CCF + un entretien de négociation et une étude de cas de stratégie de croissance.
• Bloc de compétences 3: 2CCF + présentation de la création d’un service commercial virtuel
• Grand oral : Entretien récapitulatif visant à évaluer les compétences acquises lors de l’expérience professionnelle et de la formation.