ACCUEILLIR ET VENDRE À LA CLIENTÈLE CHINOISE

Cette journée de formation vous permettra d’optimiser vos ventes à des clients chinois, à travers leur culture des produits et services de luxe, et leurs attentes :

  • Découvrir la culture chinoise et comprendre les codes comportementaux pour mieux servir la clientèle chinoise
  • Connaître et comprendre le contexte : dates et chiffres-clés
  • Cerner la diversité de la clientèle chinoise
  • Adapter sa communication et son comportement à la clientèle chinoise

OBJECTIFS DE LA FORMATION

  • Maitriser les techniques de vente à des clients chinois dans un contexte de vente de détail de produits de luxe
  • Comprendre les spécificités et attentes des clients chinois

Profil des animateurs

PROGRAMME

Partie 1 : Les référents culturels clés

Le socle confucéen-taoïste et son impact dans les pratiques d’achat

  • Esprit de famille, de groupe et de réseaux
  • Face, image et position sociales
  • Empire des signes
  • Jeu des symboles, des contraires et des sonorités

Partie 2 : La Chine – Nouvel Eldorado pour le Luxe

  • Tourisme et luxe
    • Touristes chinois en France
    • Taxes et détaxe
    • Rôle du guide

Partie 3 : Typologie des consommateurs chinois

  • Connaître vos clients chinois
    • Diversité géographique
    • Diversité générationnelle
    • Diversité économique
    • La femme chinoise
  • Motivations d’achat et spécificités

Partie 4 : Communiquer avec vos clients chinois

  • Communication indirecte : 
    Quand un « oui » peut signifier un « non »
  • La communication non verbale : la gestuelle, le sourire
  • Faire et ne pas faire
  • Les expressions de bienvenue : 3 mots-clés

Partie 5 : Échanges et mises en situation

  • Échanges
    • Préjugés et stéréotypes
    • Les étapes de la vente
    • Contraintes et questions récurrentes
  • Mises en situation

Mis à jour le 15/10/2021

Réf 103

Durée 1 jour (8 heures)

Niveau : Fondamentaux

Prochaine date : Nous consulter
Réponse en 10 jours

Nombre de participants : 3 à 12
Accessibilité handicapés : contacter notre référent handicap

Tarif : 930€ / participant

INFORMATIONS

PARTICIPANTS
Equipes d’accueil et réception de clients Chinois, équipes de vente.

PRE-REQUIS
Aptitudes commerciales

    Société*

    Nom-prénom*

    Email*

    Téléphone

      Société*

      Nom-prénom*

      Email*

      Téléphone

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