Accueillir et vendre à la clientèle chinoise

• Maitriser les techniques de vente à des clients chinois dans un contexte de vente de détail de produits de luxe
• Comprendre les spécificités et attentes des clients chinois

Profil des animateurs

Partie 1 : Les référents culturels clés

Le socle confucéen-taoïste et son impact dans les pratiques d’achat

• Esprit de famille, de groupe et de réseaux
• Face, image et position sociales
• Empire des signes
• Jeu des symboles, des contraires et des sonorités

Partie 2 : La Chine – Nouvel Eldorado pour le Luxe

• Tourisme et luxe
  • Touristes chinois en France
  • Taxes et détaxe
  • Rôle du guide

Partie 3 : Typologie des consommateurs chinois

• Connaître vos clients chinois
  • Diversité géographique
  • Diversité générationnelle
  • Diversité économique
  • La femme chinoise
• Motivations d’achat et spécificités

Partie 4 : Communiquer avec vos clients chinois

• Communication indirecte : 
  Quand un « oui » peut signifier un « non »
• La communication non verbale : la gestuelle, le sourire
• Faire et ne pas faire
• Les expressions de bienvenue : 3 mots-clés

Partie 5 : Échanges et mises en situation

• Échanges
  • Préjugés et stéréotypes
  • Les étapes de la vente
  • Contraintes et questions récurrentes
• Mises en situation

PARTICIPANTS
Equipes d’accueil et réception de clients Chinois, équipes de vente.

PRE-REQUIS
Aptitudes commerciales