Accueillir et vendre à la clientèle chinoise

Cette journée de formation vous permettra d'optimiser vos ventes à des clients chinois, à travers leur culture des produits et services de luxe, et leurs attentes :

  • Découvrir la culture chinoise et comprendre les codes comportementaux pour mieux servir la clientèle chinoise
  • Connaître et comprendre le contexte : dates et chiffres-clés
  • Cerner la diversité de la clientèle chinoise
  • Adapter sa communication et son comportement à la clientèle chinoise

Profil des animateurs :

Réf 104

Durée 1 jour (8 heures)

Niveau : Fondamentaux

Prochaine date : Nous consulter

Nombre de participants : 3 à 12

Tarif : 930€ / participant

 

Partie 1 : Les référents culturels clés

Le socle confucéen-taoïste et son impact dans les pratiques d’achat

  • Esprit de famille, de groupe et de réseaux
  • Face, image et position sociales
  • Empire des signes
  • Jeu des symboles, des contraires et des sonorités

Partie 2 : La Chine - Nouvel Eldorado pour le Luxe

  • Tourisme et luxe
    • Touristes chinois en France
    • Taxes et détaxe
    • Rôle du guide

Partie 3 : Typologie des consommateurs chinois

  • Connaître vos clients chinois
    • Diversité géographique
    • Diversité générationnelle
    • Diversité économique
    • La femme chinoise
  • Motivations d’achat et spécificités

Partie 4 : Communiquer avec vos clients chinois

  • Communication indirecte : 
    Quand un « oui » peut signifier un « non »
  • La communication non verbale : la gestuelle, le sourire
  • Faire et ne pas faire
  • Les expressions de bienvenue : 3 mots-clés

Partie 5 : Échanges et mises en situation

  • Échanges
    • Préjugés et stéréotypes
    • Les étapes de la vente
    • Contraintes et questions récurrentes
  • Mises en situation

Profil des participants :

Equipes d'accueil et réception de clients Chinois, équipes de vente

Prérequis :

Aucun

Profil des Animateur(s)

Cette formation est animée par une formatrice experte du domaine du luxe pour la Chine.

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